כולנו מבינים את החשיבות של חיבור טוב עם הלקוח, אבל כשזה מגיע לתכלס-
מה אני יכול לעשות כבעל עסק כדי לשפר את החיבור הזה וכדי לגרום ללקוח להרגיש שאני רואה אותו?
שיתוף סיפור הרקע של העסק

יש יתרונות משמעותיים לשיתוף שיפור הרקע של העסק.
זו הדרך שלך להציג ללקוחות את המסע שהעסק עבר עד שהוא הגיע לאיפה שהוא נמצא היום. אתה מראה להם את המאבקים והניצחונות שהעסק עבר בדרך- וזה גורם להם להזדהות ולהתחבר.
כמו כל סיפור של כל אדם, ברגע שאתה שומע את הפרטים אתה נמשך ומתרשם יותר מאותו אדם, אז למה שלא נרצה שלקוחות ירגישו ככה גם לגבי העסק שלנו?
מעבר לכך, זה נותן לאחרים השראה, ומראה להם את הלקחים שלמדת לאורך הדרך. וזה מבסס את המומחיות שלך בעסק היום לאחר המסע אותו עברת. שיתוף כזה גם יוצר אמינות אצל הלקוח ומדגיש ללקוח שלך את הערכים ואת הדברים שחשובים לך כבעל העסק.
נקודת המבט של הלקוח
הרבה עסקים מדברים ללקוחות בצורה רשמית מדי.
עכשיו רגע, אני לא באה להגיד שאין חשיבות לרשמיות- יש לכך הרבה חשיבות.
אבל, לדיבור בשפה רשמית מדי בשיחה פשוטה כשאנחנו מדברים עם הלקוח או כשאנחנו מפרסמים את העסק יכול להיות אפקט הפוך. זה יכול ליצור תחושת ניכור וניתוק מהלקוח.
דיבור בגובה העיניים מבסס בינינו לבין הלקוח תחושה של שוויון וכבוד וזה כשלעצמו מטפח קשרים חזקים יותר.
כבעלי עסקים, אנחנו צריכים תמיד להסתכל על נקודת המבט של הלקוח. לנסות להבין את הנקודה שהוא נמצא בה כרגע, את הצרכים שלו, החששות שלו ומתוך כך להציע לו פתרונות שיקדמו אותו.
אם נשתדל להתחיל כל אינטרקציה עם הלקוחות שלנו כשאנחנו מסתכלים על נקודת המבט והננקודה שהם נמצאים בה כרגע, ולא רק על המוצר שלנו - נוכל לקשר בין הלקוח למוצרים/השירותים שלנו בקלות ובצורה מדוייקת הרבה יותר.
גם אם אתה עסק גדול, תנסה "לגנוב" את היתרונות של העסקים הקטנים. למה הכוונה?
היתרונות של העסקים הקטנים זו התקשורת האישית, תחושת הביטחון בקנייה שיש עם מי לדבר - אלו יתרונות שגם עסקים גדולים יכולים להשתמש בהם.
תקשורת עם הלקוחות

היתרון המשמעותי של הרשתות החברתיות וערוצי התקשורת שלנו עם הלקוחות - זו תחושת החשיבות שהלקוח מקבל מזה.
לי יש כמה סיפורים לא נעימים משיחות שלי עם שירות לקוחות של כל מיני חברות.. בטוחה שגם לכם יש.
לכולם יש, ולכן אנחנו מראש לא תמיד מצפים שנקבל מענה טוב, שלא נדבר על נעים ומגדיל ראש..
עכשיו, ברשתות החברתיות זה כבר מתחיל מנקודה יותר אינטימית. זו לא שיחת טלפון חסרת פנים, זה שיח בין פרופיל העסק שלכם לפרופיל אישי של מישהו. זה כמו להתכתב עם מכר.. יש להתכתבות הזו יתרונות - שימוש בסמיילים, מענה מהיר, תקשורת ישירה ביניכם לבינם.
הלקוחות מרגישים מוערכים כשעונים להם לשאלות בפרטי. וזה ממצב אתכם גבוה! תשתמשו בזה.
Comentários